Política de troca e devolução

Última atualização: 08/11/2025

1. Princípio geral

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de manifestar arrependimento da compra realizada à distância (e-commerce) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Esta Política detalha como proceder para devolução, troca ou solicitação de reembolso.

2. Prazo e contagem

O prazo de 7 dias corre a partir da data de recebimento registrada no código de rastreio ou comprovante de entrega. Solicitações realizadas fora deste prazo serão tratadas apenas nas hipóteses previstas nesta política (ex.: defeito de fabricação com prazo específico).

3. Condição exigida para devolução por arrependimento (direito de arrependimento)

Para que a devolução por arrependimento (sem justificativa) seja aceita e o reembolso efetuado integralmente, o(s) produto(s) devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições em que foram entregues, observando-se:

• Peça sem indícios de uso (sem marcas de uso, sem amassados, sem riscos provocados por manipulação indevida).
• A peça deve ser devolvida na ** embalagem original** (caixa, estojo), com todas as peças e componentes que a acompanharam (cartões, certificados, manual de cuidados, brindes, tag, etc.).
• Todos os acessórios, brindes e o bilhete/nota que acompanharam o pedido devem ser devolvidos junto com o produto.
• Documentos fiscais (nota/recibo) que acompanharam o envio devem ser incluídos.
• O produto deve estar limpo e embala do de forma segura para transporte.

Atenção: Caso a peça seja devolvida com sinais de uso, ausência de itens que a acompanharam, embalagem danificada ou falta de brindes/cartões, a Casco reserva-se o direito de recusar a devolução ou reter parte do valor até avaliação, conforme a condição do produto.

4. Produtos danificados / defeito de fabricação

• Se o cliente identificar defeito de fabricação ou dano no transporte, deverá comunicar imediatamente (no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento), enviando fotos e/ou vídeo que comprovem o problema para análise.
• A Casco realiza uma análise técnica após o recebimento das evidências e, constatado defeito de fabricação ou dano na entrega, oferecerá ao cliente, à sua escolha:
  1. troca por igual (sem custos de envio de retorno e reenvio), ou
  2. reparo (quando aplicável), ou
  3. restituição integral dos valores pagos (incluindo frete de envio, quando houver), conforme previsto no CDC.
• A Casco não se responsabiliza por danos ocorridos após o recebimento do produto, por mau uso, quedas, exposição a químicos ou procedimentos de limpeza inadequados.

5. Caso “não trocamos produtos danificados” — esclarecimento importante

A Casco realiza inspeção pré-envio em todas as peças. Por isso:

• Não aceitamos devolução/troca quando o produto foi danificado após o recebimento por uso indevido ou por manipulação do consumidor.
• Quando o cliente alega que a peça chegou danificada, será realizada análise técnica com fotos e/ou com o produto físico, e, se comprovado dano no transporte ou defeito de fabricação, a Casco arcará com as medidas corretivas (troca, reparo ou reembolso).
• Se a peça for enviada de volta à Casco visivelmente alterada, com indícios de uso ou ausência de componentes, a devolução será recusada e o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante frete de reenvio.

6. Procedimento para solicitar devolução ou troca

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

1. Envie um e-mail para [email protected] com os dados abaixo ou solicite via WhatsApp (quando disponível):
   • Assunto do e-mail: Solicitação de Devolução / Troca — Pedido #[número do pedido]
   • Nome completo e CPF;
   • Número do pedido;
   • Data de recebimento;
   • Motivo da devolução (arrependimento / defeito / outro);
   • Fotos e/ou vídeo do produto (quando for alegado defeito ou dano).
   • Indicação de preferência: troca por outro produto / reembolso / reparo.
2. Após o envio da solicitação, a Casco entrará em contato em até 2 (dois) dias úteis com instruções para envio (endereço, código de postagem preferível e orientações de embalagem) e com a autorização formal de devolução quando aplicável.
3. O produto deve ser enviado na embalagem original, bem embalado, com nota fiscal e comprovantes. Recomendamos registrar o envio com código de rastreio e seguro (quando disponível).
4. Ao receber o produto para análise, a Casco realizará a inspeção no prazo de até 7 (sete) dias úteis. Havendo conformidade com as condições indicadas, o reembolso ou troca será processado conforme item 7.

7. Frete de devolução e reembolso

• Em casos de arrependimento (pedido devolvido por opção do cliente), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente, salvo se previsto diferente em promoção/condição específica anunciada.
• Em casos de defeito de fabricação ou erro de envio por parte da Casco, a Casco arcará com o frete de devolução e reenvio.
• O reembolso será feito preferencialmente pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após a confirmação de devolução e análise. Se isso não for possível, a Casco fará o estorno por outro meio acordado com o cliente (depósito bancário), mediante envio de dados bancários.
• Valores de frete pagos originalmente podem ser restituídos conforme o motivo da devolução e as regras acima.

8. Recusa de devolução e retenção

• A Casco poderá recusar a devolução e/ou reembolso quando:
  • o produto retornar fora das condições especificadas (sinais de uso, peças/itens faltantes, embalagem danificada, ausência de nota fiscal),
  • não houver autorização prévia de devolução emitida pela Casco,
  • o cliente não apresentar comprovação de compra (número do pedido).
• Em caso de recusa fundamentada, o produto será devolvido ao cliente mediante frete pago por ele e a Casco enviará relatório da avaliação.

9. Troca por defeito após o prazo de 7 dias

• Para trocas por defeito de fabricação que eventualmente forem identificadas após o prazo de 7 dias, a Casco reserva prazo diferenciado para análise (ex.: 90 dias para alguns defeitos cobertos por garantia). Procedimentos, prazos e coberturas serão informados caso a caso mediante avaliação técnica. (Se desejar, podemos incluir aqui um prazo fixo de garantia — ex.: 90 dias — e as condições específicas.)

10. Endereço para devolução (apenas quando autorizado)

(Endereço para devolução será informado por e-mail após autorização do pedido de devolução. Não envie o produto sem autorização.)

11. Informações e contatos

• E-mail para solicitações: [email protected] (obrigatório)
• WhatsApp: será disponibilizado em breve — quando ativo, constará neste canal e na página de contato do site.
• Tempo de resposta a e-mails: até 2 dias úteis. Nas situações de urgência, favor indicar no assunto “URGENTE” e contactar por WhatsApp quando disponível.

12. Modelo de e-mail / informações que sugerimos pedir ao cliente (texto para uso interno ou no site)

Assunto: Solicitação de Devolução — Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]
Corpo do e-mail (exemplo que o cliente pode copiar e enviar):
“Olá, Casco — desejo solicitar devolução do pedido #[NÚMERO]. Recebi em [DATA]. Motivo: [ARREPENDIMENTO / DEFEITO / OUTRO]. Anexo envio fotos e vídeos. Minha preferência é: [REEMBOLSO / TROCA / REPARO]. Dados para contato: [NOME, CPF, TELEFONE].”

13. Observações finais (boas práticas)

• Recomendamos que o cliente não utilize a peça além do necessário para verificar o produto (experimentar para checar o ajuste é permitido, mas o uso prolongado pode caracterizar consumo).
• A Casco se compromete a tratar todas as solicitações de forma célere, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.