Última atualização: 08/11/2025
Cobertura principal: Garantia vitalícia quanto ao teor do metal (autenticidade da prata — Prata 925).
Importante: Esta garantia é limitada e cobre exclusivamente a autenticidade do metal (ou seja: a peça foi fabricada em prata 925/prata de lei). Quaisquer outros problemas, desgastes ou avarias não são cobertos por esta garantia vitalícia, conforme detalhado abaixo.
A Casco garante vitaliciamente que todas as peças vendidas como Prata 925 atendem ao teor de pureza de 92,5% de prata legítima, conforme padrão internacional.
Essa garantia assegura que o metal utilizado é autêntico e nobre, ou seja:
não descasca, pois não se trata de metal folheado ou banhado, mas de prata maciça (liga metálica sólida);
não enferruja, já que a prata é um metal nobre e não sofre oxidação corrosiva como o ferro;
mantém seu valor e integridade metálica ao longo do tempo, podendo ser limpa e polida sempre que necessário.
Observação: a garantia é exclusivamente quanto ao teor do metal (autenticidade da prata 925).
Isso significa que não cobre desgastes naturais (como escurecimento/oxidação superficial, perda de brilho ou desgaste do banho de ródio, se houver), nem danos por uso indevido (quedas, impactos, arrebentamento de correntes, perda de pedras, etc.).
A prata 925 é um metal durável e nobre, mas requer cuidados e manutenção adequados para preservar seu aspecto estético.
A Casco NÃO cobre pela garantia vitalícia (e tampouco por garantias de manutenção gratuitas) os seguintes casos:
Oxidação natural / escurecimento: o escurecimento natural da prata por oxidação decorrente do contato com o ar, suor ou agentes externos (tarnish) não é defeito; é fenômeno químico natural e exige cuidados/limpeza periódica. (wear/oxidação).
Desgaste natural: perda de brilho por uso prolongado, desgaste no banho (ródio/banho), perda gradual do acabamento. Banhos (ex.: ródio) desgastam-se com o uso e isso não caracteriza defeito de fabrica.
Queda, impacto, mau uso ou acidentes: quebras, amassados, riscos, deformações por manuseio indevido.
Perda ou deslocamento de pedras: pedras soltas ou caídas por impacto ou desgaste do engaste.
Arrebentamento de correntes/fios por tração ou puxão.
Danos por contato com produtos químicos: perfumes, cremes, cloro, água do mar, produtos de limpeza, água sanitária e outros agentes que possam reagir com o metal causando oxidação.
Alterações causadas por serviços realizados por terceiros (ourives, ajustes não autorizados).
Ausência de itens originais: quando a peça retorna sem embalagem original, certificado, tags ou brindes que a acompanharam — isso pode invalidar a cobertura.
Nada nesta política restringe os direitos legais do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (ex.: garantia legal por vícios aparentes ou de fabricação — art. 18/26, direito de arrependimento art. 49 etc.). A garantia Casco é um compromisso comercial adicional e complementar aos direitos legais.
Para dar celeridade e assegurar transparência, siga o fluxo abaixo:
Contato inicial (obrigatório): envie e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp (canal que será criado) com as seguintes informações:
Assunto: Solicitação de Garantia — Pedido #[NÚMERO]
Nome completo, CPF, telefone de contato;
Número do pedido e data de recebimento;
Descrição detalhada do problema;
Fotos nítidas e vídeos (mín. 3 imagens: frente, verso e detalhe), e, se for o caso, vídeo mostrando o problema (ex.: oscilação da pedra; área danificada).
Recebimento da solicitação: a Casco confirma o recebimento em até 2 (dois) dias úteis e informa os próximos passos (autorização de envio quando necessária).
Autorização de envio (quando aplicável): a Casco só aceitará o envio físico da peça mediante autorização por e-mail, que conterá instruções de embalagem e o endereço correto. Não envie a peça sem autorização — o envio não autorizado pode atrasar ou inviabilizar a análise.
Envio da peça: quando autorizado, o cliente deverá enviar a peça na embalagem original, com nota fiscal e todos os itens que acompanharam o pedido (caixa, estojo, certificados, brindes, etc.). Recomendamos registrar o envio com código de rastreio e opção de seguro.
Inspeção técnica: ao receber a peça, a Casco realizará a inspeção inicial em até 7 (sete) dias úteis e poderá:
aceitar a solicitação e proceder para o ensaio/solução; ou
solicitar informações adicionais; ou
recusar quando a peça estiver fora das condições de recebimento (caso em que a peça será devolvida ao cliente, mediante frete por conta do cliente).
Ensaios / Laudo técnico (se necessário): caso haja dúvida sobre o teor do metal, a Casco poderá:
realizar análise interna; ou
encaminhar a peça a laboratório acreditado para ensaio (espectrometria / teste de teor).
Se o laudo confirmar a não conformidade com prata 925, a Casco arcará com os custos do ensaio e oferecerá substituição ou reembolso.
Se o laudo confirmar conformidade com prata 925, e a reclamação for de natureza não coberta pela garantia (ex.: desgaste, impacto), o cliente será informado e é possível que seja cobrada taxa de avaliação ou frete de reenvio (detalhes no item 6).
Prazo da análise total: desde o recebimento até a decisão final (incluindo eventual ensaio externo), o prazo máximo estimado é de 30 (trinta) dias corridos, salvo necessidade de prazo maior por força maior ou indisponibilidade de laboratório. A Casco manterá o cliente informado por e-mail/WhatsApp.
